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Domande generali
1. Quali tipi di vini e spirits offrite sul vostro sito?
Sul nostro sito troverai un’ampia selezione di vini e spirits, tra cui vini rossi, bianchi, rosati, spumanti e champagne. Per i distillati, offriamo whisky, rum, gin, vodka, cognac, liquori artigianali e molto altro. Aggiorniamo regolarmente il nostro catalogo per includere sia marchi rinomati che prodotti di nicchia.
2. Come posso essere sicuro della qualità dei vostri prodotti?
Selezioniamo i nostri prodotti con cura, collaborando solo con produttori e distributori di fiducia. Inoltre, ogni articolo viene conservato e spedito seguendo rigidi standard per garantirne la qualità. Le recensioni dei clienti e le descrizioni dettagliate possono aiutarti a scegliere con sicurezza.
3. Offrite prodotti esclusivi o edizioni limitate?
Sì, proponiamo edizioni limitate e bottiglie rare per collezionisti o per chi cerca un regalo speciale. Tieni d’occhio la sezione dedicata alle novità e alle offerte esclusive.
4. Come posso scegliere il prodotto giusto per me o per un regalo?
Il nostro sito include dettagliate schede prodotto con informazioni su origine, note di degustazione e abbinamenti. Se hai bisogno di ulteriori consigli, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.
Informazioni su ordini e spedizioni
5. Come posso effettuare un ordine sul vostro sito?
Effettuare un ordine è semplice: aggiungi i prodotti desiderati al carrello, vai alla pagina di checkout, inserisci i dati di spedizione e pagamento e conferma l’ordine. Riceverai una conferma via email con i dettagli dell’acquisto.
6. Quali sono i tempi di spedizione per i miei ordini?
I tempi di spedizione dipendono dalla tua posizione e dal metodo di consegna scelto. In genere, i prodotti vengono consegnati entro 3-5 giorni lavorativi in Italia. Per spedizioni internazionali, possono essere necessari fino a 10 giorni.
7. Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in molti Paesi. Puoi verificare i costi e la disponibilità di spedizione internazionale durante il checkout. Assicurati che il Paese di destinazione consenta l’importazione di alcolici.
8. Come viene imballato il mio ordine per garantirne la sicurezza durante la spedizione?
Utilizziamo imballaggi appositamente progettati per il trasporto di bottiglie, con materiali protettivi che riducono al minimo il rischio di danni. Garantiamo che il tuo ordine arrivi in condizioni perfette.
9. Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato o rotto?
Se il tuo pacco arriva danneggiato, contattaci immediatamente fornendo foto del prodotto e dell’imballaggio. Provvederemo a sostituire l’articolo o a rimborsarti, secondo la nostra politica di reso.
Pagamento e sicurezza
10. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento, tra cui carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario e, in alcuni casi, pagamento alla consegna.
11. È sicuro acquistare sul vostro sito?
Sì, la sicurezza dei tuoi dati è una nostra priorità. Utilizziamo sistemi di crittografia avanzati per proteggere le transazioni e i dati personali. Collaboriamo con piattaforme di pagamento affidabili per garantire acquisti senza rischi.
12. Posso utilizzare un codice sconto o un buono regalo?
Certamente! Durante il checkout, inserisci il codice sconto o il numero del buono regalo nell’apposito campo. Lo sconto verrà applicato automaticamente al totale dell’ordine.
Politiche di reso e rimborso
13. Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?
Sì, offriamo una politica di reso per garantire la tua soddisfazione. Puoi restituire un prodotto non aperto entro 14 giorni dalla consegna, seguendo le istruzioni fornite nella nostra sezione dedicata.
14. Come funziona la vostra politica di reso?
Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto per avviare la procedura di reso. Ti forniremo tutte le indicazioni necessarie per rispedire l’articolo. Una volta ricevuto e verificato, emetteremo il rimborso.
15. Entro quanto tempo riceverò il rimborso?
Il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. La tempistica per vedere il denaro accreditato sul tuo conto dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato.
16. Cosa devo fare se ho ricevuto il prodotto sbagliato?
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci subito. Provvederemo a inviarti il prodotto corretto senza costi aggiuntivi.
Età e responsabilità
17. Devo avere un’età minima per acquistare vini e spirits?
Sì, per acquistare sul nostro sito devi avere almeno 18 anni (o l’età minima legale nel tuo Paese). Durante il checkout, ti sarà chiesto di confermare la tua età.
18. Come verificate l’età dei clienti?
Utilizziamo strumenti di verifica durante il processo di acquisto per garantire che gli ordini siano effettuati solo da clienti maggiorenni. Potremmo richiedere un documento d’identità in caso di dubbio.
19. Promuovete il consumo responsabile di alcolici?
Assolutamente. Invitiamo tutti i nostri clienti a consumare alcolici in modo responsabile e moderato. Sosteniamo campagne di sensibilizzazione sull’uso consapevole dell’alcol.
Promozioni e abbonamenti
20. Offrite abbonamenti o pacchetti speciali per i clienti abituali?
Sì, abbiamo programmi di abbonamento che ti permettono di ricevere vini e spirits selezionati mensilmente. Offriamo anche pacchetti regalo e offerte per acquisti multipli.
21. Come posso iscrivermi alla vostra newsletter?
Puoi iscriverti alla nostra newsletter inserendo il tuo indirizzo email nell’apposito modulo sul sito. Riceverai aggiornamenti su offerte, nuovi arrivi ed eventi esclusivi.
22. Ci sono offerte stagionali o promozioni per gli acquisti in grandi quantità?
Sì, organizziamo regolarmente promozioni stagionali e offriamo sconti speciali per acquisti in grandi quantità. Controlla la nostra sezione “Offerte” per non perderti nulla!
Consigli e assistenza
23. Offrite guide o informazioni su come degustare i vostri prodotti?
Sì, sul nostro blog troverai guide dettagliate, consigli di degustazione e suggerimenti per abbinamenti enogastronomici. Sono risorse utili per esplorare al meglio i nostri vini e spirits.
24. Come posso contattarvi se ho bisogno di assistenza?
Puoi contattarci tramite il modulo online, via email o telefonicamente. I dettagli sono disponibili nella sezione “Contatti” del sito. Siamo pronti ad aiutarti con ogni tua domanda.
25. Avete un servizio clienti disponibile per domande sugli ordini?
Sì, il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Ti aiuteremo con qualsiasi informazione relativa ai tuoi ordini.
Account e privacy
26. Devo creare un account per acquistare sul vostro sito?
Non è obbligatorio creare un account, ma consigliamo di farlo per tracciare i tuoi ordini e accedere a offerte esclusive riservate ai clienti registrati.
27. Come vengono trattati i miei dati personali?
I tuoi dati sono protetti in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Non condivideremo mai le tue informazioni con terze parti senza il tuo consenso.
28. Posso cancellare o modificare il mio account?
Sì, puoi modificare o cancellare il tuo account in qualsiasi momento accedendo alla tua area personale o contattando il nostro servizio clienti.